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              1. 遂寧市中心醫院(重慶醫科大學附屬遂寧市中心醫院,川北醫學院附屬遂寧醫院)
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                讓候診變得輕松愉快
                發布時間:2013-01-14 17:07:00 作者:超聲科     文章來源:健康報    點擊數:    更新時間:2013-01-14

                讓候診變得輕松愉快

                遂寧市中心醫院超聲科 羅孝勇 向彥霖

                來源:健康報


                  對患者來說,候診是一個漫長而難耐的過程。那么,如何讓患者在候診的過程中感到愉快舒適,減少負面情緒?如何讓醫療資源得到合理利用?我院超聲科實行了“二次分診、二級候診”。
                  患者在超聲預約處預約登記實現一次分診,預約工作人員根據病員的檢查部位,進行專業分組,包括:B型超聲組、腹部小器官介入組、心血管組、婦產組。 病員在得知自己的分組排號后,進入候診大廳開始一級候診。在一級候診的過程中,病員可以讀書看報、看電視等,也可以根據自身情況合理安排多樣輔助檢查的就診時間。分組的病員,由電腦自動有序二次分診,二次分診實現了組內再分診,按專業檢查分配到相關的專業檢查室, 每3人一組,并在一級候診區的大電子顯示屏上顯示姓名及語音提示,告知一級候診病員進入二級候診區(檢查室外)準備。
                  在每個診斷室的顯示屏上,會顯示正在檢查病員及后兩位準備檢查病員的名字,這樣能緩解病員可能產生的負面情緒。當呼叫的患者不在二級候診區時,醫生可直接進行棄號處理,并呼叫后面的。當棄號者到達診區發現過號時,可以在預約處進行診號召回,并自動插入,優先進行檢查。
                  該措施實行一年多來,檢查過程井然有序,提高了就診及工作效率,減少了患者候診中的負面情緒和心理壓力,醫患糾紛下降。


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                (責任編輯:寧缺毋濫)
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